Insight pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis. Insight adalah masukan yang diberikan oleh pihak lain kepada suatu kelompok. Sedangkan insight pelanggan merupakan masukan yang diberikan oleh pelanggan kepada sebuah brand atau perusahaan. Selebihnya insight pelanggan merupakan proses yang kompleks dalam memahami pelanggan atau target market dari suatu bisnis.
Mengapa Insight Penting Bagi Bisnis
Mengetahui insight pelanggan bermanfaat bagi semua aspek bisnis. Pada bidang marketing, insight pelanggan bermanfaat pada proses perumusan strategi pemasaran. Pemilihan platform pemasaran juga dipengaruhi oleh kebiasaan dan aktivitas pelanggan. Selanjutnya pada aspek operasional, diperlukan buyer persona untuk merumuskan proses operasional sebuah bisnis. Dan pada aspek produksi, insight pelanggan sangat berperan penting dalam menciptakan produk serta berinovasi dan tentunya sesuai dengan keinginan pasar.
Manfaat mengumpulkan insight pelanggan bagi bisnis:
Proses Evaluasi Secara Detail
Pada bisnis, evaluasi dilakukan untuk mengetahui hal-hal yang kurang dan menjadi landasan bagi pebisnis untuk meningkatkan kualitas dalam berbagai aspek. Dengan mengetahui insight dari pelanggan, pebisnis akan lebih mudah untuk merancang strategi baru agar tidak melakukan kesalahan yang sama. Insight pelanggan sangat bermanfaat untuk mengembangkan produk-produk baru yang akhirnya bertujuan untuk menghadirkan inovasi dari suatu bisnis. Dengan terus berinovasi bisnis memiliki harapan untuk tetap bertahan di segala zaman.
Mengidentifikasi Karakteristik Target Pasar
Jika Anda, pebisnis, telah mengantongi saran dan masukan dari pelanggan, Anda dapat dengan mudah menelaah apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh target pasar bisnis Anda. selain itu insight pelanggan juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi buyer persona. Buyer persona merupakan detail informasi dari calon pembeli bisnis Anda. Buyer persona sangat bermanfaat untuk mengukur volume diterimanya produk anda di masyarakat.
Memberikan Pengalaman Terbaru Bagi Pelanggan
Pebisnis yang memiliki data terkait insight pelanggan akan lebih mudah menghadirkan produk dan layanan yang diinginkan oleh segmen pasarnya. Karena mereka telah mengetahui dengan jelas karakteristik, kebutuhan, dan keinginan konsumennya. Hal tersebut memacu pebisnis untuk menghadirkan layanan dan pengalaman terbaik bagi konsumennya. Kenyamanan dan pengalaman yang dirasakan konsumen akan berdampak positif bagi pebisnis, hal ini dapat meningkatkan interaksi positif bagi bisnis dan konsumennya.
Tiga poin di atas adalah alasan mengapa Anda harus mengumpulkan insight dari pelanggan. Cara cepat dan mudah untuk mengumpulkan insight pelanggan adalah dengan menggunakan MSIGHT. Mobile Consumer Insight (MSIGHT) merupakan produk unggulan Telkomsel untuk menjawab permasalahan pasar akan sulitnya mendapatkan insight pelanggan. MSIGHT menyediakan informasi lengkap terkait perilaku pelanggan, demografi dari pelanggan, hingga pola mobilisasi pelanggan. MSIGHT menggunakan teknologi big data yang terintegrasi dengan internet of things untuk mengumpulkan informasi yang relevan dengan entitas yang ditentukan. Cari tahu lebih banyak tentang layanan dan produk yang berpeluang untuk meningkatkan revenue bisnis Anda melalui MyCarrier by Telkom Indonesia.