Berinteraksi dengan pelanggan secara langsung melalui berbagai jenis platform di media sosial adalah aktivitas utama yang terjadi pada strategi Omnichannel. Omnichannel adalah saluran komunikasi bersifat universal yang menggabungkan berbagai jenis saluran komunikasi (interface). Aspek penting yang wajib diperhatikan para pebisnis untuk menyediakan customer experience yang maksimal yaitu dengan cara memanfaatkan platform komunikasi omnichannel. Di mana Anda tidak perlu kerja dua kali untuk pindah ke satu aplikasi ke aplikasi lainnya hanya untuk merespon puluhan bahkan ribuan pelanggan di waktu yang bersamaan.
Dalam memulai omnichannel, sebagai pebisnis, Anda harus memahami customer journey untuk memberikan first impression yang bagus di mata pelanggan. Ditambah lagi, trend bisnis terkini menjadikan omnichannel sebagai tempat yang nyaman untuk berkomunikasi. Diiringi dengan kecepatan yang handal dalam merespon membuat pebisnis harus lebih teliti dalam menggunakannya.
Menggabungkan beberapa saluran komunikasi berbeda dapat memakan waktu dan tenaga yang besar, namun jangan khawatir karena Anda akan merasakan dampak positif dari layanan omnichannel yang sepadan dengan usaha Anda yang sudah dikeluarkan sebelumnya. Oleh sebab itu, menggunakan omnichannel untuk merespon pelanggan adalah langkah yang tepat untuk meningkatkan customer experience bisnis Anda. Yuk simak beberapa manfaat dari penggunaan Omnichannel!
Manfaatkan Data Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan Bisnis Secara Bijak
Setelah Anda berinteraksi dengan pelanggan, secara tidak langsung data mereka akan tersimpan otomatis. Sehingga Anda dapat melakukan pemetaan terhadap segmentasi pelanggan. Kemudian setelah data tersebut dikelompokkan, Anda dapat menjadikannya sebagai garis besar tentang latar belakang pelanggan yang kedepannya dapat dijadikan sebagai acuan untuk melakukan inovasi terbaru.
Manfaatkan Fakta: Pembeli yang Bergantung Kepada Platform Digital untuk Berbelanja
Sebuah survei menunjukkan bahwa lebih dari 69% pelanggan berharap untuk direspon cepat dalam kurun waktu lima menit. Alasan banyak pebisnis menemukan hambatan dalam mencapai customer experience adalah lambatnya waktu dalam memberikan respon pada chat sebab datang dari platform yang beragam. Hal ini membuat minat dan mood pelanggan untuk melakukan pembelian menurun. Di sisi lain, pelanggan yang sedang mengajukan komplain merasa tidak dihargai karena respon yang sangat lambat. Untuk itu, diperlukan upaya dan dedikasi yang tinggi dalam menjaga loyalitas konsumen agar mereka rutin membeli produk Anda.
Customer experience menjadi salah satu faktor kesuksesan yang membedakan bisnis Anda dengan kompetitor. Anda bisa menggunakan Chatbot Telkom, dimana Chatbot ini adalah omnichannel communication platform atau penyedia media komunikasi interaktif antara perusahaan (sistem/komputer) dan pelanggan dalam bentuk teks, audio, video di website ataupun aplikasi mobile menggunakan platform artificial intelligence (AI). Sehingga bisnis Anda dapat berkembang dengan baik karena terintegrasi dan didukung oleh media komunikasi yang baik.