Percakapan customer service ketika menggunakan bahasa Inggris menjadi hal yang cukup sulit untuk dipraktekkan, terutama jika belum bisa berbahasa Inggris dengan baik. Customer service merupakan profesi yang membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang mudah dan menyenangkan dengan merek di suatu bisnis.
Customer service juga memecahkan masalah pelanggan dan memberikan solusi proaktif langsung kepada mereka kapan saja melalui telepon, email, teks, obrolan, dan banyak lagi. Customer service sangat penting sehingga dianggap sebagai profesi yang harus ada di setiap perusahaan manapun. Lalu bagaimana percakapan yang harus diucapkan oleh seorang customer service ketika menggunakan bahasa Inggris?
Percakapan Customer Service Dalam Bahasa Inggris
Customer service yang hebat sering kali berarti mengantisipasi kebutuhan pelanggan beserta keluhannya. Customer service yang buruk adalah ketika pelanggan merasa harapan mereka tidak terpenuhi. Jika tidak mau memiliki sikap yang buruk sebagai customer service, maka siapapun harus bisa bertugas dengan sebaik mungkin.
Berikut adalah tugas dari seorang customer service dan bagaimana cara untuk menyapanya:
Menyapa Pelanggan
Sapa pelanggan dengan sopan dan positif. Pengalaman pelanggan yang positif dimulai dengan sapaan yang positif juga. Bersikaplah sopan tetapi juga hangat. Tunjukkan ketulusan pada pelanggan Anda. Saat menyapa , ingatlah untuk tersenyum.
Senyum tidak hanya meningkatkan suasana hati Anda, tetapi juga suasana hati pelanggan. Baru kemudian Anda bisa menyapa mereka dengan bahasa Inggris seperti:
- Good morning, can I help you?
- Hallo, let me know if you need help
- Tunjukkan Simpati
Kontak mata adalah tanda pendengar yang baik karena membangun kepercayaan dan koneksi, bahkan dapat mengubah cara orang berpikir tentang Anda. Setelah menyapa, cobalah untuk melakukan kontak mata dan mulai tunjukkan simpati.
Saat Anda mengungkapkan keramahan dan simpati, pelanggan pasti akan merasa nyaman berkomunikasi dengan Anda. Selanjutnya, cobalah untuk mengatakan:
- I understand your frustration
- I’m right here with you
- Tenangkan Pelanggan
Terakhir, kamu bisa mencoba menenangkan pelanggan, apapun yang mereka keluhkan. Tips menghadapi pertanyaan pelanggan adalah dengan tetap tenang dan layani mereka sampai merasa keluhannya teratasi. Kamu bisa gunakan kalimat:
- I can help you
- I am doing everything
Sebenarnya masih banyak lagi contoh percakapan seorang customer service dengan menggunakan bahasa Inggris. Kalau kamu mau belajar percakapan customer service dalam bahasa Inggris, yuk belajar bersama English First! Learn with EF dan dapatkan manfaatnya!